第一百八十九章 酒店前台与被坑的旅客

第二天早上八点，林默按照系统的要求，来到了酒店。 【叮——】 【新任务发布。】 【任务内容：在酒店当前台。】 【任务要求：必须办理至少五十次入住/退房，并且帮助至少一个人解决困难。】 【任务奖励：人民币五千元。】 【任务失败惩罚：林晚的康复治疗费用翻倍。】 林默看着任务内容，揉了揉眼睛。 酒店前台。 办理五十次入住/退房。 这系统是真不把他当人啊。 不过，抱怨归抱怨，任务还是得做。 林默整理了一下衣服，走进了酒店。 这家酒店叫"皇家大酒店"，是一家四星级酒店。 酒店装修豪华，设施齐全，服务周到。 有各种档次的客房，还有餐厅、会议室、健身房、游泳池。 空气中弥漫着高档香水的味道，让人感到舒适和放松。 早上八点，正是酒店的高峰期。 有很多旅客在办理入住和退房。 有商务出差的，有旅游度假的，有探亲访友的，还有参加会议的。 林默走到前台，找到了酒店经理。 经理是个三十多岁的女人，姓陈，大家都叫她陈经理。 她穿着一身职业装，头发盘成发髻，看起来很干练。 "你好，"林默说，"我是来应聘前台的。" 陈经理抬头看了他一眼，愣了一下。 "你？"她上下打量了林默一番，"你有前台经验吗？" "有。"林默说，"我之前做过前台。" 陈经理点了点头。 "好。"她说，"我们这正好缺人。" "不过我可告诉你，酒店前台这活，可不是闹着玩的。" "要站一整天，要办理入住退房，要解答客人的问题，还要应付各种突发情况。" "而且，要时刻保持微笑，态度要好。" "你确定能干？" "确定。"林默说，"我不怕吃苦，也有耐心。" "好。"陈经理说，"那你就负责前台接待吧。" "有什么不懂的，问小李。" "小李？"林默问。 "对，小李。"陈经理说，"她在我们这干了三年了，是老前台了。" "你跟她学学，她经验丰富。" "好的。"林默说。 就这样，林默开始了他的酒店前台生涯。 陈经理给了他一套酒店前台的制服，还有一个工作牌。 制服是白色的衬衫，黑色的西裤，看起来很正式。 工作牌上写着"前台林默"。 林默换好衣服，跟着小李，一起站在了前台。 小李是个二十多岁的女孩，穿着酒店的制服，头发盘成发髻，看起来很专业。 她的笑容，很标准，很职业。 "你好，"小李说，"我是小李。" "你好，"林默说，"我是林默。" "以后，请多指教。" "别客气。"小李笑了笑，"我教你怎么办理入住和退房吧。" 小李很耐心地教林默办理入住和退房。 从登记身份证、扫描护照、分配房间、制作房卡，到结账、开发票、退还押金，每一步都教得很仔细。 林默学得很快，没多久就能独立办理入住和退房了。 小李看着他，满意地点了点头。 "你学得真快。"她说，"比我当年强多了。" 林默笑了笑。 "都是你教得好。"他说。 一上午下来，林默办理了二十五次入住/退房。 虽然累，但是他觉得很充实。 中午，他们在员工餐厅，吃了午饭。 午饭很丰盛，有荤有素，还有汤和水果。 林默饿坏了，吃了满满两大盘。 小李看着他，笑了。 "能吃是福。"她说，"吃得下才有力气干活。" 林默也笑了。 但是，他注意到，小李的眉头，总是皱着。 而且，她的眼神，总是时不时地瞟向大堂，好像在担心什么。 "小李，"林默问，"你怎么了？" "是不是有什么心事？" 小李愣了一下，然后叹了口气。 "没什么。"她说，"就是最近，酒店里，老是有客人被坑。" "被坑？"林默说，"什么意思？" "就是，"小李说，"有些客人，在网上订了房。" "但是，到了酒店，我们却说，没有房间了。" "或者，说网上的价格不算数，要加价。" "客人没办法，只能加价入住。" "这太过分了。"林默说。 "是啊。"小李说，"但是，这是经理的意思。" "她说，网上的价格太低了，不赚钱。" "所以，要让客人加价。" "我跟她反映过，但是她说，这是酒店的规定。" "我……" 她说不下去了，摇了摇头。 林默的心里，一下子火了。 客人在网上订了房，到了酒店却说没有房间，或者要加价？ 这也太过分了吧。 这不是坑人吗？ "小李，"林默说，"你别担心。" "这种情况，我来处理。" 下午，他们继续工作。 林默一边办理入住退房，一边注意着大堂的情况。 直到下午三点左右，意外发生了。 当时，前台来了一对老夫妻。 他们看起来六十多岁，穿着朴素的衣服，拖着两个行李箱。 他们的脸上，带着疲惫和焦急。 "你好，"老先生说，"我们在网上订了房。" "这是我们的订单。" 他拿出手机，给小李看订单。 小李看了一下订单，然后说："对不起，先生。" "您订的房间，已经没有了。" "没有了？"老先生愣了一下，"怎么会没有了？" "我们明明在网上订了的。" "对不起，"小李说，"可能是系统出错了。" "您看，要不您加钱，升级到豪华套房？" "加钱？"老先生的脸，一下子变了。 "我们在网上订的是标准间，两百块钱一晚。" "你现在让我们加钱，升级到豪华套房？" "豪华套房多少钱？" "八百块钱一晚。"小李说。 "八百？"老先生的老伴，一下子急了。 "我们哪里有那么多钱？" "我们是来旅游的，预算有限。" "你们这不是坑人吗？" "对不起，"小李说，"这是酒店的规定。" "我也没办法。" 林默在旁边，听得一清二楚。 他的心里，火冒三丈。 这不是坑人是什么？ 人家老夫妻，大老远来旅游。 在网上订了房，到了酒店却说没有房间了。 还要让人家加钱，升级到豪华套房。 这也太过分了。 林默走过去，对老夫妻说："叔叔阿姨，你们别着急。" "我来帮你们处理。" 然后，他转向小李，说："小李，你查一下，是不是真的没有房间了。" 小李愣了一下，然后说："我查过了，确实没有了。" "是吗？"林默说，"那你把房态表，给我看看。" 小李的脸，一下子红了。 "这……"她说，"房态表，是内部资料。" "不能给外人看。" "我不是外人。"林默说，"我是酒店的员工。" "我有权查看房态表。" 小李犹豫了一下，然后把房态表，给了林默。 林默看了一下房态表，发现标准间，还有三间空房。 他的心里，更火了。 明明有房间，却说没有房间了。 这不是坑人是什么？ 林默拿着房态表，对老夫妻说："叔叔阿姨，你们看。" "标准间，还有三间空房。" "我现在，就给你们办理入住。" "按照网上的价格，两百块钱一晚。" 老夫妻的眼睛，一下子瞪大了。 "真的吗？"老先生问，"真的有房间？" "当然。"林默说，"我现在就给你们办理。" 然后，他转向小李，说："小李，帮我拿两张房卡。" 小李的脸，更红了。 "但是，"她说，"陈经理说……" "陈经理那边，我去说。"林默说，"你先帮我拿房卡。" 小李犹豫了一下，然后拿了两张房卡，给了林默。 林默给老夫妻办理了入住，按照网上的价格，收了两百块钱。 老夫妻拿着房卡，激动得说不出话来。 "谢谢你，小伙子。"老先生说，"谢谢你。" "如果不是你，我们今天，可能就要露宿街头了。" "你真是个好心人。" "不用谢。"林默说，"这是我应该做的。" "你们以后，出门旅游，一定要注意。" "如果遇到这种情况，可以向消费者协会投诉。" "知道了。"老先生说，"谢谢你，小伙子。" 老夫妻拖着行李箱，高高兴兴地去了房间。 林默看着他们的背影，心里很温暖。 【叮——】 【已帮助1个人解决困难，任务进度1/2。】 【已办理入住/退房：25次。任务进度25/50。】 林默松了一口气。 帮助人的任务，完成了。 但是，办理入住/退房的任务，还没有完成。 他还需要办理二十五次。 下午，林默继续工作。 经过刚才的事，他更加警惕了。 他的眼睛，时刻注意着每个客人的情况。 特别是那些在网上订房的客人。 小李看着他，感激地笑了笑。 晚上八点，林默终于办理了五十次入住/退房。 【叮——】 【已办理入住/退房：50次。任务进度50/50。】 【任务完成。】 【奖励已发放。】 林默松了一口气。 任务完成了。 他办理了五十次入住/退房。 而且，帮一对被坑的老夫妻，按照网上的价格，办理了入住。 他觉得这趟没白来。 下班了，林默离开了酒店。 外面的天，已经黑透了。 霓虹灯闪烁着，照亮了整个城市。 林默走在回家的路上，想着今天发生的事。 想着他当酒店前台的样子。 想着那对老夫妻疲惫和焦急的表情。 想着小李说"没有房间了"时无奈的表情。 想着房态表上，还有三间空房的记录。 想着老夫妻说"谢谢你"时感激的表情。 林默觉得心里很踏实。 虽然当前台很累。 虽然站了一天，腿都酸了。 但是他帮了一个人。 帮一对被坑的老夫妻，按照网上的价格，办理了入住。 他觉得这就够了。 回到家，林晚正在客厅里看电视。 "哥，你回来了。"林晚说。 "嗯。"林默说。 "哥，"林晚说，"你今天又做什么离谱的事了？" 林默笑了笑。 "我去当了一天的酒店前台。"他说。 林晚愣了一下，然后笑了。 "哥，"她说，"你真是越来越离谱了。" "但是，"她又说，"你帮到了人，对吗？" 林默点了点头。 "对。"他说，"我帮了一对被坑的老夫妻。" "他们在网上订了房，到了酒店却说没有房间了，还要让他们加钱。" "我帮他们按照网上的价格，办理了入住。" 林晚的眼睛，湿润了。 "太好了。"她说，"那对老夫妻，一定很感激你。" "是啊。"林默说，"他们说我是个好心人。" 林晚点了点头。 "哥，"她说，"你做得对。" 林默笑了笑。 那天晚上，林默躺在床上，想着今天发生的事。 想着那对老夫妻朴素的衣服和疲惫的脸庞。 想着他们说"我们是来旅游的，预算有限"时无奈的表情。 想着他们说"你们这不是坑人吗"时愤怒的表情。 想着小李无奈的表情。 想着老夫妻高高兴兴去房间的背影。 林默觉得，这个世界，有时候真的很不公平。 有些商家，为了赚钱，不择手段。 坑害消费者，特别是那些老年人和弱势群体。 但是，只要每个人，都敢于站出来，敢于说不。 这个世界，就会变得更加公平。 林默闭上眼睛，准备睡觉。 就在这时，系统的声音又响了起来。 【叮——】 【系统升级。】 【解锁新功能：任务回顾。】 【已完成任务：189个。】 【已帮助人数：189人。】 【善意传递次数：560次。】 林默看着系统的提示，笑了。 189个任务。 189个人。 560次善意传递。 虽然他世俗意义上，一直没有成功。 但是，他帮助了很多人。 他觉得自己做对了。 他翻了个身，闭上眼睛，渐渐地睡着了。 他做了一个梦。 他梦见那对老夫妻，在酒店的房间里，开心地笑着。 他们站在窗前，看着窗外的风景。 阳光洒在他们身上，温暖而明亮。 林默站在远处，看着他们，心里充满了温暖。 他觉得自己的选择没错。 林默躺在床上，久久不能入睡。 他想起了今天在酒店当前台的经历。 想起了酒店里豪华的装修和齐全的设施。 想起了各种档次的客房，还有餐厅、会议室、健身房、游泳池。 想起了空气中弥漫着的高档香水的味道。 想起了早上八点，酒店里人来人往的样子。 想起了那些商务出差的，旅游度假的，探亲访友的，还有参加会议的旅客。 想起了他来到酒店，找到陈经理的样子。 想起了陈经理穿着职业装，头发盘成发髻的干练样子。 想起了陈经理问"你有前台经验吗"的样子。 想起了他说"我之前做过前台"的样子。 想起了陈经理说"我们这正好缺人"的样子。 想起了他换好酒店前台制服的样子。 想起了小李专业的笑容和熟练的动作。 想起了小李教他办理入住和退房的样子。 想起了他办理了二十五次入住/退房的样子。 想起了他和小李一起吃午饭的样子。 想起了小李说"最近老是有客人被坑"时担忧的表情。 想起了小李说"网上的价格太低了，不赚钱"时无奈的表情。 想起了那对老夫妻走过来的样子。 想起了他们穿着朴素的衣服，拖着两个行李箱的样子。 想起了他们脸上疲惫和焦急的表情。 想起了老先生说"我们在网上订了房"的样子。 想起了小李说"您订的房间已经没有了"时无奈的表情。 想起了老先生说"怎么会没有了"时惊讶的表情。 想起了老太太说"你们这不是坑人吗"时愤怒的表情。 想起了他查看房态表的样子。 想起了房态表上还有三间空房的记录。 想起了他给老夫妻办理入住的样子。 想起了老夫妻说"谢谢你"时感激的表情。 想起了他继续工作的样子。 想起了他终于办理了五十次入住/退房的样子。 想起了他离开酒店的样子。 林默觉得心里很踏实。 虽然当前台很累。 虽然站了一天，腿都酸了。 但是他做到了。 他在酒店，办理了五十次入住/退房。 而且，帮一对被坑的老夫妻，按照网上的价格，办理了入住。 他觉得自己没有白忙。 他觉得这就挺好。