第一百八十一章 快递员与被恶意投诉的小哥

第二天早上七点，林默被系统的提示音吵醒。 【叮——】 【新任务发布。】 【任务内容：在快递公司当快递员。】 【任务要求：必须派送至少一百个快递，并且帮助至少一个人解决困难。】 【任务奖励：人民币五千元。】 【任务失败惩罚：林晚的康复治疗费用翻倍。】 林默看着任务内容，揉了揉眼睛。 当快递员？ 派送一百个快递？ 这系统是真不把他当人啊。 不过，抱怨归抱怨，任务还是得做。 林默翻身起床，洗漱完毕，换了一身方便活动的衣服，出门前往快递公司。 早上八点，林默来到了"飞速快递"公司的站点。 站点里已经忙成了一锅粥。 几十个快递员正在分拣快递，扫码装车，一片热火朝天的景象。 空气中弥漫着纸箱的味道，还有胶带的刺鼻气味。 广播里反复播放着："各位快递员请注意，今天的派件量较大，请大家抓紧时间。" 林默走到站长办公室，找到了站长。 站长是个四十多岁的中年男人，姓刘，大家都叫他刘站。 他穿着一件洗得发白的工作服，头发乱糟糟的，眼睛里布满血丝，看起来昨晚又加班到很晚。 "你好，"林默说，"我是来应聘快递员的。" 刘站抬头看了他一眼，愣了一下。 "你？"他上下打量了林默一番，"你这细皮嫩肉的，能干快递员？" "能。"林默说，"我身体好，能吃苦。" 刘站笑了笑。 "行吧。"他说，"我们这正好缺人。" "不过我可告诉你，快递员这活，可不是闹着玩的。" "风吹日晒，雨淋雪打，一天到晚在外面跑。" "而且，客户一个不满意，就给你投诉，一投诉就扣钱。" "你确定能干？" "确定。"林默说，"我不怕吃苦。" "好。"刘站说，"那你就负责城东片区吧。" "城东片区的件比较多，你跟老周一组，他带你。" "老周？"林默问。 "对，老周。"刘站说，"他在我们这干了五年了，是老员工了。" "你跟他学学，他经验丰富。" "好的。"林默说。 就这样，林默开始了他的快递员生涯。 刘站给了他一套快递员制服，还有一个扫码枪。 制服是蓝色的，背后印着"飞速快递"四个大字。 林默换好衣服，跟着老周，一起去分拣快递。 老周是个五十多岁的男人，皮肤黝黑，满脸皱纹，手上布满老茧。 他看起来很朴实，话不多，但是干活很麻利。 "小伙子，"老周说，"干快递这行，最重要的就是细心。" "每个快递都要扫码，不能漏，不能错。" "不然，客户收不到件，就会投诉。" "一投诉，我们就扣钱。" "知道了，周哥。"林默说。 "还有，"老周说，"送件的时候，要注意态度。" "客户就是上帝，不管客户说什么，都不能顶嘴。" "不然，客户一个投诉，我们半个月就白干了。" "知道了。"林默说。 两个人分拣完快递，装车出发。 老周开着一辆电动三轮车，林默坐在旁边。 车上堆满了快递，大大小小的箱子，摞得像小山一样。 "今天的件不少。"老周说，"估计得送到晚上。" "没事。"林默说，"我跟着您干。" 老周笑了笑。 "你这小伙子，不错。"他说，"能吃苦。" 两个人开始派送快递。 林默负责扫码和递件，老周负责开车和联系客户。 配合得还算默契。 一上午下来，他们派送了五十个快递。 虽然累，但是林默觉得很充实。 中午，他们在路边的小饭馆，吃了一碗拉面。 老周吃得很快，三下五除二就吃完了。 林默也饿坏了，吃了两大碗。 "周哥，"林默说，"您干这行，干了多久了？" "五年了。"老周说。 "五年？"林默说，"那您挺能坚持的。" "没办法。"老周叹了口气，"家里有老有小，都等着我挣钱呢。" "我老婆身体不好，常年吃药。" "我儿子在上大学，学费生活费都得我出。" "不干这个，干什么呢？" 林默听了，心里一阵发酸。 这个老周，太不容易了。 "周哥，"林默说，"您辛苦了。" "辛苦什么。"老周笑了笑，"都是为了生活。" 吃完饭，他们继续派送快递。 下午三点左右，他们来到了一个高档小区。 这个小区叫"翡翠湾"，是城里有名的富人区。 小区门口有保安站岗，进出都要登记。 老周把车停在门口，拿出一个快递。 "这个件，是3栋1801的。"老周说，"我上去送，你在这看着车。" "好的。"林默说。 老周拿着快递，进了小区。 林默在门口等着，顺便整理车上的快递。 过了大约十分钟，老周回来了。 但是，他的脸色很难看。 "周哥，怎么了？"林默问。 "没什么。"老周说，"送完了，我们走吧。" 但是，林默注意到，老周的手在发抖。 而且，他的眼睛红红的，好像刚哭过。 "周哥，"林默说，"到底怎么了？" "是不是客户为难您了？" 老周沉默了一会儿，然后叹了口气。 "那个客户，"他说，"说我送晚了，要投诉我。" "送晚了？"林默说，"我们不是按时间送的吗？" "是啊。"老周说，"但是他说，他等了半天，我才送到。" "其实，我也就比约定时间，晚了十分钟。" "而且，我跟他解释了，说今天件多，路上堵。" "但是他不听，说一定要投诉我。" "还说，要让我丢了工作。" 林默的心里，一下子火了。 晚了十分钟就要投诉？ 还要让人丢工作？ 这也太过分了吧。 "周哥，"林默说，"您别着急。" "我去跟他说说。" "没用的。"老周说，"那种人，不讲理的。" "而且，我们干快递的，最怕的就是投诉。" "一投诉，公司就扣钱。" "严重的，还会开除。" "我要是被开除了，我一家人怎么办？" 林默看着老周无助的样子，心里很不是滋味。 他决定，一定要帮老周。 "周哥，"林默说，"您在这等我一下。" "我上去看看。" "你……"老周说，"你别去惹事。" "放心。"林默说，"我有分寸。" 说完，林默拿起扫码枪，走进了小区。 他来到3栋1801，按了门铃。 过了一会儿，门开了。 开门的是一个三十多岁的男人，穿着名牌睡衣，戴着金表，看起来很有钱。 他的脸上，带着傲慢的表情。 "你谁啊？"男人问。 "你好，"林默说，"我是飞速快递的。" "刚才，是您要投诉我们的快递员吗？" "对。"男人说，"怎么了？" "是这样的，"林默说，"我们的快递员，今天件比较多，路上又堵。" "所以，比约定时间，晚了十分钟。" "他已经跟您解释过了，希望您能谅解。" "谅解？"男人冷笑了一声，"我凭什么谅解？" "我付了钱，他就应该按时送到。" "晚了十分钟，就是他的问题。" "我就要投诉他。" "我不仅要投诉他，我还要让他丢了工作。" "这种没素质的快递员，就不该干这行。" 林默的心里，越来越火。 但是，他压住了火气。 "先生，"林默说，"我们的快递员，家里有老有小。" "他老婆身体不好，常年吃药。" "他儿子在上大学，学费生活费都得他出。" "他干这行，就是为了养家糊口。" "如果您投诉他，他可能会被开除。" "他一家人，就没有生活来源了。" "您能不能，高抬贵手，放过他这一次？" 男人听了，不仅没有同情，反而更加傲慢了。 "那是他的事。"男人说，"跟我有什么关系？" "他穷，他活该。" "谁让他没本事，只能干快递员？" "我告诉你，我今天就是要投诉他。" "你赶紧滚，不然我连你一起投诉。" 林默的拳头，攥得紧紧的。 他真想一拳打在这个男人的脸上。 但是，他知道，不能冲动。 冲动解决不了问题。 林默深吸一口气，然后说："先生，您确定要投诉吗？" "确定。"男人说，"怎么着？" "好。"林默说，"那我问您一个问题。" "您刚才，签收快递了吗？" 男人愣了一下。 "签收了啊。"他说，"怎么了？" "那您签收的时候，有没有验货？"林默问。 "验货？"男人说，"我验什么货？" "一个破快递，有什么好验的？" "那您怎么知道，快递里的东西，有没有损坏？"林默问。 男人又愣了一下。 "你什么意思？"他问。 "没什么意思。"林默说，"我就是提醒您。" "如果快递里的东西，有损坏，您可以拒收。" "但是，您已经签收了，就说明您认可了。" "现在，您又要投诉我们的快递员送晚了。" "这是不是，有点说不过去？" 男人的脸，一下子红了。 "你……"他说，"你少跟我来这套。" "我就是要投诉，怎么着？" "您可以投诉。"林默说，"但是，我们也有申诉的权利。" "我们的快递员，有配送记录，有通话记录，有签收记录。" "这些证据，都可以证明，他没有故意拖延。" "而且，他已经跟您解释过了。" "如果公司调查下来，发现是您恶意投诉。" "那么，您的账号，可能会被拉黑。" "以后，您再网购，可能就没有人愿意给您送货了。" 男人的脸，由红转白。 "你……"他说，"你吓唬我？" "不是吓唬您。"林默说，"我是在跟您讲道理。" "得饶人处且饶人。" "我们的快递员，确实不容易。" "您就当是积德行善，放过他这一次，行不行？" 男人沉默了很久。 然后，他叹了口气。 "行吧。"他说，"我不投诉了。" "但是，你告诉那个快递员，下次注意点。" "再晚了，我可就不客气了。" "好的。"林默说，"谢谢您的谅解。" "我替他，谢谢您。" 说完，林默转身离开了。 回到小区门口，老周还在等着。 看到林默回来，他赶紧迎了上来。 "怎么样？"他问，"他怎么说？" "没事了。"林默笑了笑，"他不投诉了。" "真的？"老周的眼睛，一下子瞪大了。 "真的。"林默说，"我跟他讲道理，他听进去了。" 老周的眼泪，一下子流了下来。 "谢谢你，小伙子。"他说，"谢谢你。" "如果不是你，我这份工作，可能就没了。" "你真是个好人。" "不用谢。"林默说，"这是我应该做的。" "周哥，我们继续送件吧。" "好，好。"老周擦了擦眼泪，"我们继续。" 【叮——】 【已帮助1个人解决困难，任务进度1/2。】 【已派送快递：50个。任务进度50/100。】 林默松了一口气。 帮助人的任务，完成了。 但是，派送快递的任务，还没有完成。 他还需要派送五十个快递。 下午，他们继续派送快递。 有了上午的经验，林默的动作越来越熟练。 扫码、递件、签收，一气呵成。 老周看着他，满意地点了点头。 "小伙子，"他说，"你学得真快。" "照这个速度，你以后肯定是个优秀的快递员。" 林默笑了笑。 "周哥过奖了。"他说，"都是您教得好。" 两个人一直忙到晚上七点，终于派送完了所有快递。 【叮——】 【已派送快递：100个。任务进度100/100。】 【任务完成。】 【奖励已发放。】 林默松了一口气。 任务完成了。 他派送了一百个快递。 而且，帮一个被恶意投诉的快递员，保住了工作。 他觉得这一天没有白过。 回到站点，刘站看到他们回来，笑了。 "老周，小林，"他说，"辛苦了。" "今天的件，都送完了？" "送完了。"老周说。 "好。"刘站说，"那你们早点回去休息吧。" "对了，老周，"刘站又说，"刚才1801的客户，打电话过来了。" "他说，不投诉你了。" "还说，你服务态度好，要给你好评。" 老周愣了一下，然后看了看林默。 林默笑了笑，朝他使了个眼色。 老周明白了，是林默帮他解决的。 他的眼睛，又湿润了。 "谢谢刘站。"老周说，"我以后会更加努力的。" "好。"刘站说，"去吧。" 两个人离开了站点。 外面的天，已经黑透了。 霓虹灯闪烁着，照亮了整个城市。 林默走在回家的路上，想着今天发生的事。 想着他当快递员的样子。 想着老周说"我一家人怎么办"时无助的表情。 想着那个男人说"他穷他活该"时傲慢的表情。 想着老周说"谢谢你"时感激的表情。 林默觉得心里很踏实。 虽然当快递员很累。 虽然忙了一天，腿都跑断了。 但是他帮了一个人。 帮一个被恶意投诉的快递员，保住了工作。 他觉得这就挺好。 回到家，林晚正在客厅里看电视。 "哥，你回来了。"林晚说。 "嗯。"林默说。 "哥，"林晚说，"你今天又做什么离谱的事了？" 林默笑了笑。 "我去当了一天的快递员。"他说。 林晚愣了一下，然后笑了。 "哥，"她说，"你真是越来越离谱了。" "但是，"她又说，"你帮到了人，对吗？" 林默点了点头。 "对。"他说，"我帮了一个被恶意投诉的快递员。" "他家里有老有小，就靠这份工作养家。" "我帮他保住了工作。" 林晚的眼睛，湿润了。 "太好了。"她说，"那个快递员，一定很感激你。" "是啊。"林默说，"他说我是个好心人。" 林晚点了点头。 "哥，"她说，"你做得对。" 林默笑了笑。 那天晚上，林默躺在床上，想着今天发生的事。 想着老周黝黑的脸庞和布满老茧的手。 想着他说"我老婆身体不好，常年吃药"时无奈的表情。 想着他说"我儿子在上大学"时骄傲又心酸的表情。 想着那个富人区的男人，穿着名牌睡衣，戴着金表，一脸傲慢。 想着他说"他穷他活该"时的冷漠。 林默觉得，这个世界，有时候真的很不公平。 有的人，辛辛苦苦一辈子，也就勉强糊口。 有的人，轻轻松松，就腰缠万贯。 但是，公平不公平，不是他能决定的。 他能做的，就是在别人需要帮助的时候，伸出援手。 哪怕只是帮一个快递员，保住一份工作。 哪怕只是帮一个普通人，渡过一个难关。 这就够了。 林默闭上眼睛，准备睡觉。 就在这时，系统的声音又响了起来。 【叮——】 【新任务发布。】 【任务内容：明天上午八点，在外卖公司当外卖员。】 【任务要求：必须派送至少五十单外卖，并且帮助至少一个人解决困难。】 【任务奖励：人民币五千元。】 【任务失败惩罚：林晚的康复治疗费用翻倍。】 林默看着任务内容，苦笑了一下。 外卖员？ 系统这是要让他体验遍所有底层职业啊。 不过，他已经习惯了。 他翻了个身，闭上眼睛，渐渐地睡着了。 他做了一个梦。 他梦见老周，穿着快递员制服，骑着电动三轮车，在城市的大街小巷穿梭。 他的脸上，带着笑容。 因为他知道，他的工作保住了。 他的家人，有依靠了。 阳光洒在他身上，温暖而明亮。 林默站在远处，看着他，心里充满了温暖。 他知道自己做对了。